Das sind Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen den 1st Level IT Client Hardware und Software Support für die User der KV Hessen und des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes via “remote Support tool” und “onsite”
- Sie erfassen und qualifizieren eigenständig Support Tickets, kategorisieren und priorisieren nach den aktuellen Vorgaben und unterstützen bei der Fehlerbehebung sowohl remote als auch vor Ort in Frankfurt sowie an unseren hessenweiten Standorten
- Nicht sofort lösbare Tickets leiten Sie an die verantwortlichen 2nd Level Supporteinheiten weiter
- Sie kümmern sich um die Installation, Administration und Integration von Betriebssystemen (Windows 10 und Windows 11) sowie um die proaktive und reaktive Störungsbeseitigung im 1st Level
- Sie unterstützen bei Wartungsaufgaben und im Monitoring
- Sie erstellen Reports, Dokumentationen und User-Kommunikation
- Sie übernehmen Rufbereitschaften im wöchentlich rotierenden Modus
- Sie übernehmen die Teilprojektleitung in IT-Projekten
- Als Senior Support Analyst leiten Sie andere Support Analysten in der täglichen Arbeit an
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger IT-Erfahrung und nachweisbaren Erfahrungen im ITSM Bereich
- Führerschein Klasse B
- Sehr gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen im IT Service Desk bzw. 1st-Level-Support-Umfeld
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Disposition bzw. Eskalation
- Gute Kenntnisse in Active Directory und Exchange
- Fundiertes Wissen in VMWare, Virtualisierung, Windows Clientbetriebssysteme, Windows Server, Active Directory und Exchange
- Kenntnisse im Bereich Apple iOS und macOS wünschenswert
- ITIL- und Prozesskenntnisse
- Erfahrung in der Steuerung von Projekten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Zuverlässigkeit, Teamgeist und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
- Hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit
- Hohe soziale Kompetenz und Teamgeist
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Das bieten wir Ihnen
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer kollegialen Arbeitsatmosphäre
- Weiterbildung für Ihre berufliche Entwicklung
- Familienfreundliche Rahmenbedingungen
- Einen modernen Arbeitsplatz im beliebten Frankfurter Europaviertel
- Unternehmenseigenes Fitness-Studio
- Betriebsrestaurant
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